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Lassen sich Anleger bei der Wahrnehmung der Qualität ex post sehr stark von der erzielten Rendite leiten, so kann dies für Anbieter einer Anlageberatung ein Problem sein. Ist die Rendite gering, fällt die Qualitätsbeurteilung der Kunden schlecht aus, auch wenn die Rendite auf die Entwicklung des Kapitalmarkts und nicht auf einen schlechten Rat des Anlageberaters zurückzuführen ist. Markus Zuber untersucht,...
Das Umfeld von Anbietern einer Anlageberatung ist seit längerer Zeit durch weit reichende Entwicklungen geprägt.1 Im Folgenden werden diese Entwicklungen dargestellt (Kap. 1.1) und daraus die Problemstellung (Kap. 1.2) sowie das Ziel der vorliegenden Arbeit (Kap. 1.3) abgeleitet. Darüber hinaus wird der Aufbau der Arbeit erläutert (Kap. 1.4).
Bei der Anlageberatung handelt es sich um eine Dienstleitung bzw. um ein Kontraktgut. Somit besitzt die Anlageberatung Eigenschaften, die zu Problemen bei der Qualitätswahrnehmung führen können. Aus diesem Grund werden im Folgenden die „konstitutiven“ Elemente von Dienstleistungen (Kap. 2.1) sowie der Ablauf und die Elemente einer Anlageberatung dargestellt (Kap. 2.2). Daran schließt sich eine Betrachtung...
Eine Differenzierung über die Qualität der Anlageberatung ist nur möglich, wenn die Qualität vom Kunden als gut wahrgenommen wird.179 Maßgebend ist damit die Wahrnehmung der Qualität der Anlageberatung auf Seiten der Anleger, die aber auf Grund der in Kapitel 2 dargestellten Eigenschaften einer Anlageberatung mit Problemen behaftet sein kann. Diese Probleme können unter anderem dazu führen, dass Anleger...
Zu Beginn dieser Arbeit wurden vier Forschungsfragen formuliert, die nun als Leitfaden für die Formulierung von Hypothesen dienen. Im Folgenden werden für jede dieser Fragen Hypothesen aus dem Modell der Qualitätswahrnehmung der Anlageberatung (vgl. Abbildung 12) abgeleitet. Diese Hypothesen sollen im Anschluss im Rahmen der empirischen Untersuchung überprüft werden.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Untersuchung des Einflusses der Rendite auf die Qualitätswahrnehmung von Anlegern bei der Anlageberatung. Darüber hinaus soll überprüft werden, ob ein möglicher Einfluss der Rendite auf die Qualitätswahrnehmung durch entsprechende kommunikative Maßnahmen in der Anlageberatung reduziert werden kann. Diesem Ziel entsprechend, wurden im vorherigen Kapitel Hypothesen...
Ziel dieses Abschnitts ist die Überprüfung der in Kapitel 4 formulierten Hypothesen zum Einfluss der Rendite auf die Qualitätswahrnehmung der Anlageberatung. Hierzu wird der mit Hilfe des zuvor beschriebenen Experiments (vgl. Kap. 5) erhobene Datensatz deskriptiv ausgewertet (Kap. 6.1) und auf die Operationalisierung der Konstrukte Kompetenz, Qualitätsunsicherheit und Qualitätswahrnehmung eingegangen...
Zum Abschluss dieser Arbeit werden noch einmal die zentralen Ergebnisse zu den vier Forschungsfragen zusammengefasst (Kap. 7.1). Anschließend wird auf Implikationen dieser Ergebnisse für Anbieter einer Anlageberatung eingegangen (Kap. 7.2), bevor zuletzt Implikationen für zukünftige Forschung dargestellt werden (Kap. 7.3).
Experiment zur Qualität von Kapitalanlageberatungen Liebe(r) Experimentteilnehmer (in), mit Hilfe des folgenden Experiments wollen wir etwas über die Qualität von Kapitalanlageberatungen erfahren. Dazu werden Sie vor die Anlageentscheidung gestellt, 10.000 € (Anlagevolumen) für einen mittelfristigen Zeitraum von 5 Jahren (Anlagehorizont) anzulegen. Bei...
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