-
Ganczar M., Informatyzacja administracji publicznej. Nowa jakość usług publicznych dla obywateli i przedsiębiorców, Warszawa 2009.
-
Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami 2, Warszawa 2007.
-
Jaśkowska M., Uznanie administracyjne a inne formy władzy dyskrecjonalnej [w:] System Prawa Administracyjnego. Instytucje prawa administracyjnego, t. 2, red. R. Hauser, Z. Niewiadomski, A. Wróbel, Warszawa 2012.
-
Kisielnicki J., Zarządzanie organizacją, Warszawa 2000.
-
Korczak J., Konstytucyjne podstawy struktury i funkcji samorządu terytorialnego [w:] System Prawa Administracyjnego. Konstytucyjne podstawy funkcjonowania administracji publicznej, t. 2, red. R. Hauser, Z. Niewiadomski, A. Wróbel, Warszawa 2012.
-
Lang J., Zagadnienia wstępne [w:] Prawo administracyjne, red. M. Wierzbowski, Warszawa 2013.
-
Lipowicz I., Istota administracji [w:] Prawo administracyjne, red. Z. Niewiadomski, Warszawa 2011.
-
Łukasiewicz J., Zasada organizacyjnej elastyczności aparatu administracji publicznej, Warszawa 2006.
-
Mutz K., Opłacalność projektów outsourcingowych na przykładzie gminy Tarnów Opolski, „Przestrzeń, Ekonomia, Społeczeństwo” 2017, nr 11/1.
-
Radwan J.M., Stosowanie Modelu Wspólnej Oceny (CAF) w urzędach jednostek samorządu terytorialnego województwa małopolskiego, Praca doktorska, Kraków 2020, https://rozprawy-doktorskie.bip.uj.edu.pl/ruj_item/276516/radwan_stosowanie_modelu_wspolnej_oceny_caf_2021.pdf.