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Prozesse und deren Qualität in der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen spielen an vielen Stellen und über verschiedene Kanäle hinweg eine zentrale Rolle. Das Beispiel anhand dessen wir dies hier demonstrieren wollen, umfasst die Prozesse, die über Untemehmenswebsites angestoßen werden können. Die Grundaussagen und Methoden sind jedoch erfahrungsgemäß auch auf andere, kundengetriebene Prozesse...
Das 1981 fertiggestellte Hypo Hochhaus, mittlerweile ein Wahrzeichen der Stadt München, wird derzeit umfangreich saniert und zu einem “green building“ umgestaltet. Hierzu gehört auch die Umwandlung der alten Elementfassade in eine moderne Doppelfassade. Dies geschieht unter strengen Auflagen des Denkmalschutzes: das äußere Erscheinungsbild muss unverändert bleiben. Eine Besonderheit sind die eng gebogenen...
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