De la parole aux actes? La gestion des erreurs dans la profession d'audit
Les erreurs reflètent des déviations involontaires des plans ou des objectifs et ont généralement une connotation négative. Bien que les erreurs ne puissent être éliminées, elles offrent des possibilités d'apprentissage et d'innovation. Les cabinets d'audit utilisent des mécanismes puissants, tels que les processus d'examen, pour prévenir ou détecter les erreurs d'audit et protéger leur travail dans l'intérêt public. Parallèlement, la profession reconnait les résultats positifs à long terme des erreurs sur le plan de l'apprentissage continu pour améliorer les compétences des auditeurs et, ultimement, la qualité de l'audit. L'étude actuelle s'appuie sur des entretiens semi‐structurés avec des auditeurs néerlandais pour examiner comment ils gèrent les tensions émanant des exigences actuelles du public et de la règlementation en matière d'audits sans failles tout en considérant les erreurs comme des occasions d'apprentissage. Les résultats des auteurs révèlent que les auditeurs expriment une attitude positive pour ce qui est de communiquer ouvertement les erreurs d'audit, mais, en essence, ils adoptent des émotions négatives et des stratégies défensives par crainte de représailles. Les auteurs soutiennent que l'importance excessive accordée par les sociétés d'audit et les organes de supervision à la prévention des erreurs incite les auditeurs à percevoir les erreurs comme des évènements négatifs et évitables. Ils affirment que ces attitudes résultent des efforts de la profession pour maintenir son statut et sa légitimité aux yeux du public et de l'autorité de règlementation, où toute erreur de l'auditeur peut mettre en doute son travail dans l'intérêt du public. En résumé, les résultats de l'étude indiquent que le fait de considérer les erreurs comme incompatibles avec le travail d'audit rend la profession susceptible non seulement de répéter les erreurs, mais aussi de manquer des occasions d'améliorer les services et d'innover.