Die folgende Abhandlung ist für Führungskräfte geschrieben, die in ihren Arbeitszusammenhängen Konflikte managen müssen. Ziel ist es, ein Verständnis dafür zu schaffen, wie Konflikte entstehen und eskalieren, wie man erkennen kann, auf welcher Stufe sich ein Konflikt befindet, welche Verhaltensweisen auf Seiten der Kontrahenten dabei zu beobachten sind und welche Möglichkeiten des Eingreifens jeweils sinnvoll sein können. In diesem Sinne ist der Beitrag darauf ausgerichtet, die Handlungskompetenz von Führungskräften im Hinblick auf Konfliktsituationen zu erweitern. Theorieangebote und Modelle aus der Konfliktforschung haben nach Maßgabe ihrer Nützlichkeit für praktisches Handeln Eingang in die vorliegenden Ausführungen gefunden.