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Der Automobilmarkt ist international durch eine hohe Preisdynamik geprägt. Premiummarken stehen vor der Herausforderung, Markenführung mit hoher Preiswertstabilität und kundenseitigen Preiserwartungen in Einklang zu bringen. Die Studie prüft in diesem Zusammenhang die Hypothese eines globalen Markenpreispremiums auf der Basis von realen Kundendaten. Die Ergebnisse legen nahe, dass auch für starke...
Marken ohne Mehrwert haben keine Existenzberechtigung. Nicht immer liegt der Mehrwert jedoch im Produkt oder der Dienstleistung selbst. Vielmehr kann die Kommunikation selbst einen Mehrwert für Marken schaffen. Deshalb wird im folgenden Beitrag gezeigt, wie man den Markenmehrwert einerseits klar kommunizieren und andererseits durch die Kommunikation selbst Mehrwert zum Nutzen für den Kunden und für...
Schweizer Konsumenten setzen sich sehr kritisch mit Lebensmitteln auseinander und schätzen Produkte, die über einen erkennbaren und relevanten Mehrwert verfügen. Mit einer innovativen Produktpalette an hochwertigen Frischeprodukten ist es Emmi gelungen, im In- und Ausland zu einem führenden Anbieter von Mehrwertprodukten aufzusteigen. Urs Riedener erklärt diesen Mehrwert und wieso Authentizität eine...
Web-Exzellenz zeichnet erfolgreiche Online-Händler aus, die besser performen als der Durchschnitt und in der Lage sind, mit ihren Leistungen im E-Commerce den Benchmark zu setzen. Obwohl in der Online-Praxis der Begriff Web-Exzellenz bereits umfassend Verwendung findet, ist er bisher wissenschaftlich weder fundiert noch belegt worden. Dieser Beitrag zeigt Best Practices und Erfolgsfaktoren.
Die Markenherkunft gilt als ein bedeutender Einflussfaktor auf das Markenimage. Richtig eingesetzt kann das Image eines Raumes zum Aufbau einer starken Marke genutzt werden. Hierfür müssen die verschiedenen Prozesse auf Seiten des Nachfragers verstanden werden. Trotz zahlreicher Arbeiten weist das Thema noch wesentliche Forschungsdefizite auf. Welche Erkenntnisse bisher gewonnen wurden, wo noch Lücken...
Zunehmende technische Konvergenz führt zu immer ähnlicheren Produkten auf reifen Märkten. Auf Basis physischer Produkteigenschaften lassen sich kaum noch Wettbewerbsvorteile erzielen. Anbieter versuchen deshalb gezielt mit ihren Produkten und Marken Mehrwert in Form von emotionalem Nutzen zu schaffen. Eine Möglichkeit, diesen zu transportieren, stellt die neue, innovative Kommunikationsform der Erlebniswelt...
Die zunehmende Discountausbreitung fordert Hersteller und Detailhändler heraus, den Mehrwert ihrer Produkte besser aufzuzeigen. Es braucht Argumente jenseits des Preises. Stellt die Kommunikation transparenzfördernde Informationen zur Lieferkette der Produkte in den Vordergrund, werden bislang kaum evidente, aber aus Konsumentensicht entscheidende, Unterschiede aufgezeigt, die Konsumenten helfen,...
Im Wettbewerb muss auch der Handel mit technischen Innovationen punkten. Ob Scannerkassen, interaktive Informationsterminals oder der Leergutrücknahme-Automat: Es kommt nicht nur auf die technische Machbarkeit an, sondern auch die Akzeptanz bei den Ladenbesuchern muss analysiert werden. Welche Chancen die bisher noch wenig eingesetzten Selbstbedienungskassen haben und wann sie sich für das Handelsmanagement...
Direktor des Forschungszentrums für Han delsmanagement der Universität St. Gallen. Leiter des Gottlieb Duttweiler Lehrstuhls für Internationales Handelsmanagement und des Retail-Lab.
Maßnahmen der Kundenbindung im Rahmen von Sportevents werden als Corporate Hospitality bezeichnet. Aufgrund der hervorgerufenen Emotionen eignen sich Sportevents besonders gut für die Bildung eines affektiven bzw. emotionalen Commitment bei Kunden. Doch zu wenige Corporate-Hospitality-Maßnahmen im Rahmen von Sportevents werden bisher in deutschen Unternehmen evaluiert.
Luxuriös gestaltete Einkaufsumwelten liegen im Trend, wie verschiedene Neueröffnungen der letzte Jahre zeigen. Gerade in solchen hochwertig gestalteten Geschäften und Einkaufszentren ist die von den Konsumenten beim Einkauf verspürte Dominanz, also das Gefühl, „alles im Griff zu haben“, eine wesentliche Voraussetzung dafür, dass Konsumenten ein Geschäft oder ein Einkaufszentrum wertschätzen, eine...
Besteht Optimierungsbedarf bei der Kundenbetreuung? Spielt die Qualität bei der Kaufentscheidung eine größere Rolle als der Preis? Werden die Potenziale des Markenimage voll ausgeschöpft? Mit der Marketing-Werttreiber-Analyse (MWA) können diese und ähnliche Fragen beantwortet werden. Der innovative Ansatz ermöglicht die Quantifizierung der Wirkung von Marketingmaßnahmen und bietet die Grundlage für...
Premium-Marken werden nicht nur durch eine einzigartige Leistungsgeschichte geprägt, sondern erarbeiten sich das Vertrauen der Kunden täglich neu. Eine hochwertige Markenpositionierung am Ort des Verkaufs unterstützt dieses Bemühen und rundet es ab. Das Praxisbeispiel des internationalen Premium- Hausgeräteherstellers Miele zeigt, wie sich der Point of Sale für eine erfolgreiche Premium- Positionierung nutzen lässt...
Internet Word of Mouth (IWoM) als Instrument der Markenkommunikation hat in China stark an Bedeutung gewonnen und bietet vielseitige Möglichkeiten zur Analyse kundeninduzierter Kommunikationsinhalte. Vor allem die chinesische Automobilbranche nutzt das Tool zur Identifikation und Akquise neuer Automobilkunden. Dieser Beitrag zeigt Möglichkeiten einer IWoM-Strategie für den chinesischen Markt.
Jahrzehntelang gab es wenig Veränderung im Marketing der Unternehmen, doch plötzlich ist alles im Umbruch: Die Kunden ändern ihr Konsumverhalten in Bezug auf Nachrichten und Unterhaltungsprogramme — sie nutzen das Internet intensiver und über neue Wege. Bei IBM hat man diese Verschiebung der Medienlandschaft schon früh erkannt und arbeitet mit neuen Konzepten, wie etwa mit Social Media Marketing....
Spitzenleistungen im Marketing gelingen dann am besten, wenn Unternehmen nicht nur strategisch gut aufgestellt sind, sondern auch taktisch agieren und schnell auf Ideen reagieren können. Entscheidend ist auch die konsequente Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen. Dem Technologieführer für Hörgeräte Phonak ist es gelungen, seine Leadership in einen klaren und wahrnehmbaren Kundennutzen zu...
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