W artykule zostały przedstawione zagadnienia związane z relacjami wertykalnymi
i horyzontalnymi w organizacji. Szczególną uwagę zwrócono na znaczenie ich jakości postrzeganej
przez pracowników. Na podstawie wyników pierwotnych badań empirycznych zidentyfikowano
i poddano analizie opinie respondentów oraz sposób postrzegania przez nich wsparcia, na jakie
mogą liczyć w sprawach zawodowych i osobistych ze strony swoich bezpośrednich przełożonych
oraz współpracowników. Przeanalizowano zmiany w tym zakresie w latach 2010-2012,
jak również dokonano analizy porównawczej wsparcia udzielanego respondentom przez przełożonych
i współpracowników. Jej wyniki pozwoliły na wyciągnięcie wniosku o wyraźnym pogorszeniu
się postrzeganej jakości relacji pionowych i poziomych, zarówno w sferze zawodowej,
jak i osobistej, jednak szczególnie obniżyła się jakość relacji nieformalnych łączących ankietowanych
ze współpracownikami. Poprawa tej sytuacji wymaga zdecydowanie większej aktywności
przełożonych, którzy powinni dokonać reorientacji swojego podejścia do pracowników na orientacji
marketingową, której podstawą jest m. in. empatia i dążenie do możliwie najlepszego spełniania
oczekiwań każdego pracownika.
In the article the problems related to vertical and horizontal relations in the organization were
presented. The special attention was paid to the role of perceived quality of these relations
for employees and for the whole organization. On the base of the results of the field empirical
researches respondents’ opinions about formal and informal relations with co-workers and with
managers were identified and analysed. The changes in this scope in 2010 – 2012 years were
described too. The comparative analysis of vertical and horizontal relations was conducted.Its results showed that in the analysed period the perceived quality of relations
in the organization had been decreased, especially in the case of informal horizontal relations.
To improve this situation managers should change their attitude to employees on marketing orientation
based on empathy and optimal satisfying each employee’s expectations.