Depuis 1994, le GBEA s'impose aux laboratoires d'analyses de biologie médicale publics et privés. A l'instar de tous les autres référentiels normatifs il peut être approché de deux façons fort différentes. La première consiste à se conformer aux exigencies supplésmentaires en les appliquant littéralement, mais sans réflexion en profondeur ce qui génère des coûts supplémentaires, mais pas nécessairement une amélioration durable. La deuxième, certes plus ambitieuse, mais beaucoup plus profitable sur le long terme, a pour finalité d'améliorer les performances globales du service ou de l'entreprise dans un contexte devenu concurrentiel, même dans le secteur public.C'est cette deuxième approche que nous présentons ici. Elle est fondée sur la modélisation et l'analyse approfondie des processus-clés du laboratoire et des différentes activités qui composent ce processus. Cette analyse permet de poursuivre une réflexion de groupe sur les caractéristiques de chaque activité, dysfonctionnements, risques, existence d'une documentation qualité et bien entendu conformité au GBEA. Ce type de démarche est motivante pour le personnel. Par ailleurs, la même analyse des processus-clés sert de fil conducteur à une étude économique comme il est montré dans l'article suivant.
The french clinical laboratories should follows the regulations published in 1994 in the “Guide de bonne exécution des analyses”. This could be done effectively in just applying literally every rule included in this text. However, this approach is not motivating for the personnel and while generating added costs, may not result in a durable improvement, in the absence of an in depth thought about the principles involved. This paper suggests to use GBEA as a springboard for the reglementation of quality system based on the analysis of the key-process of the laboratory.Each key process that should be described, decomposed into its different activities and mapped. Each activity is documented according several criterie (dysfunctions, risks, delays, existence of a quality documents, and of course conformity to GBEA regulations). Personnel can be motivated in this type of analysis, close to their usual activities.The same process maps can be used for their economic analysis as shown in the next paper.