Patient satisfaction is an important component in the evaluation of health services provided to patients. This study evaluates the results of a patient satisfaction survey collected over five years in a radiation therapy department. The analysis identifies that satisfaction has improved in almost all areas, but there is room for improvement in others. The key findings are the importance of treating patients with courtesy and respect and the relatively lower levels of satisfaction noted for patients treated with palliative intent, an area of concern given these patients' greater needs. We provide aggregate results, identify factors that influence overall satisfaction and demonstrate how the survey results have led to quality improvement initiatives, which in turn have resulted in improved levels of satisfaction for patients.
La satisfaction des patients est un élément important de l'évaluation des services de santé qui leur sont prodigués. La présente étude permet d'évaluer les résultats d'un sondage sur la satisfaction des patients colligé pendant plus de cinq ans dans un département de radiothérapie. L'analyse indique que la satisfaction s'est accrue dans presque tous les secteurs, mais qu'on peut faire mieux dans d'autres. Les principales observations sont l'importance de traiter les patients avec courtoisie et respect et le taux de satisfaction relativement plus faible de la part des patients traités en soins palliatifs, ce qui est préoccupant étant donné les grands besoins de ces patients. Les auteurs fournissent des résultats regroupés, repèrent des facteurs qui influent sur la satisfaction globale et démontrent en quoi les résultats de l'étude ont suscité des initiatives d'amélioration de la qualité, qui à leur tour ont relevé le taux de satisfaction des patients.