Artykuł stanowi kontynuację problematyki podjętej w artykule zatytułowanym ,,Identykacja poziomu logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie — doświadczenia i oczekiwania usług odbiorców”. Celem artykułu jest analiza przeprowadzonych badań sfery logistycznej obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie w obszarze luk występujących między postrzeganiem a oczekiwaniami klientów wobec logistycznej obsługi klienta w podmiocie oraz ocena poziomu tej obsługi wraz ze wskazaniem propozycji usprawnień.
The article is a continuation of the issues undertaken in an article entitled “Identication of logistic customer service level in company — experiences and expectations of service consumers”. The article's aim is the analysis of the inquiry of logistic customer service sphere in chosen company in the area of the gaps between the customers’ perception and expectations towards logistic customer service in the entity and the assessment of the logistic customer service level in the company with suggestions for improvement are implied.