Inżynieria Maszyn > 2000 > R. 5, z. 3/4 > 155-164
Source
Abstract
Identifiers
journal ISSN : | 1426-708X |
Authors
Keywords
Additional information
Publisher
Fields of science
Bibliography
-
[1] BANK J., Zarządzanie przez jakość, Wydawnictwo Gebethner i Ska, Warszawa 1996.
-
[2] EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT, Kwestionariusz oceny małych i średnich przedsiębiorstw wg modelu „Doskonałość w biznesie ” Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością, Bruksela 1997.
-
[3] HAYES, В., Measuring Customer Satisfaction. Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition, ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin, 1998.