W artykule omówiono problematykę budowy wiarygodności serwisów WWW obsługujących transakcje detaliczne. Zaprezentowano przykłady modeli opisujących relacje oraz czynniki wpływające na zaufanie klienta do oferenta działającego w Internecie. Przedstawiono również założenia proponowanego modelu budowy wiarygodności serwisu WWW.
The paper describes main problems concerning building credibility of websites that drive retail transactions. Herę arę presented examples of models describing relations and factors affecting a consumer trust for an internet retailer. The paper includes also the guide-lines for a model of building retail websites credibility.