Management Systems in Production Engineering > 2018 > nr 1 (26) > 60--65
Source
Abstract
Identifiers
journal ISSN : | 2299-0461 |
journal e-ISSN : | 2450-5781 |
DOI | 10.2478/mspe-2018-0010 |
Authors
Keywords
Additional information
Publisher
Fields of science
Bibliography
-
[1] U. Balon, A. Maziarczyk. „Satysfakcja klienta w systemie zarządzania jakością”, in: Zarządzanie Jakością. Doskonalenie organizacji. Kraków: UEK w Krakowie, 2010.
-
[2] Ch. Chakrapani. How to measure service quality and customer satisfaction. Chicago: American Marketing Association, 1998.
-
[3] R. Haffer. Satysfakcja konsumentów i jej pomiar. Warszawa: Wydawnictwo PWE, 2000.