Artykuł ten wyjaśnia pojęcie logistycznej obsługi klienta oraz przedstawia główne jej założenia oraz elementy. Autorzy na podstawie ankiet przeprowadzonych w wybranych sklepach internetowych badają poziom logistycznej obsługi klienta. Ankiety zostały przeprowadzone i przeanalizowane przez studentów III roku Politechniki Częstochowskiej, Wydziału Zarządzania na kierunku Logistyka.
The article explains relatively new term of logistic customer service, its presumption and basic elements. The authors analyse the standard of logistic customer service based on the surveys that Were conducted in selected Internet shops. The surveys Were conducted by the students of third year of Czestochowa Technical University, Management Department, specialization logistics.