Każda firma i korporacja dążąc do zwiększania swojej efektywności, stara się nieustannie usprawniać procesy obecne w jej funkcjonowaniu. Jednym z nich jest m.in. obsługa klienta, która często odbywa się za pośrednictwem kontaktu pocztowego. Skala papierowej korespondencji kancelaryjnej dużych przedsiębiorstw sięga od kilkudziesięciu do nawet kilkuset tysięcy przesyłek rocznie. Część tego procesu można zautomatyzować, całość zdecydo-wanie usprawnić. Żeby do tego właściwie podejść, dobrze jest najpierw zapoznać się ze specyfiką rynku pocztowego oraz charakterem procesu doręczania listów i przesyłek.