Das Kapitel beschäftigt sich mit Führungsverhalten, das in der direkten Interaktion zwischen Führungsperson und Mitarbeitenden bzw. Führungsperson und ihrem Team ausgeführt wird. Ziel ist es, für die beiden grundlegenden Funktionen von Führung – Motivation und Koordination von Mitarbeitenden – in ihrer konkreten Umsetzung in der Kommunikation zu sensibilisieren. Es werden drei klassische Kommunikationssituationen betrachtet: Zielvereinbarungen, Feedbackgespräche und Wissensaustausch im Team. Fallstricke dieser Situationen werden beleuchtet und förderliche Verhaltensweisen für Führungskräfte werden vorgeschlagen.