Celem artykułu było zwrócenie uwagi na jakość obsługi klienta w procesach logistycznych gospodarki odpadami. Aspekt ten jest zazwyczaj pomijany i niedoceniony z punktu widzenia funkcjonowania organizacji, natomiast stanowi ważny element ekonomiczny. Świadczenie usług na najwyższym poziomie jakościowym jest możliwe dzięki ścisłej współpracy i nawiązaniu bliskich relacji między kooperantami, jednak aby to osiągnąć, konieczne jest, aby każdy zespół na wszystkich szczeblach organizacji był zaangażowany w pracę.
The article draws attention to the quality of customer service in the logistics processes of waste management. This aspect is generally neglected and undervalued by organizations from the point of view of its functioning, while it is an important economic element. Making services at the highest level of quality is possible thanks the close cooperation and close relationship between cooperants, but to achieve this, a team of the organization at all levels of the organization should be engaged in the work and qualified.